SS10-Gestion des conflits
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 04/08/2023. Dernière mise à jour le 11/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation en visioconférence. La formation "Gestion des conflits" aide les participants à définir les caractéristiques d'un conflit et à identifier les comportements qui peuvent en être la source. Elle les guide pour comprendre leur propre mode de fonctionnement face à des situations conflictuelles et encourage le développement d'une attitude constructive. L'objectif est d'acquérir des outils et des stratégies pour gérer les conflits de manière efficace et favoriser des résolutions positives.
Objectifs de la formation
- Définir les caractéristiques d’un conflit
- Savoir identifier les comportements générateurs de conflits
- Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit
- Développer une attitude constructive pour mieux gérer les conflits
Profil des bénéficiaires
- Toute personne amenée à gérer des conflits
- Disposer d’un ordinateur avec une bonne connexion internet, équipé d'une caméra et d'un microphone fonctionnels
Contenu de la formation
-
Module 1 : Qu’est-ce que le conflit – L’analyse du conflit
-
Module 2 : Les réactions et attitudes face au conflit
-
Module 3 : Les différents types de conflits
-
Module 4 : Le processus conflictuel – Résoudre un conflit
Formation animée par un formateur spécialiste du domaine. Une assistance pédagogique et technique en cas de difficulté sur la plateforme. Assistance assurée via le forum, par email ou par téléphone. Un référent administratif assure le suivi administratif de chaque stagiaire (attestations, problèmes techniques, ...).
- Emargement numérique
- Exercices d'application, mises en situation, quiz, ...
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Salle de visioconférence dédiée à la formation
- Apports théoriques, méthodologiques et pratiques
- Mise à disposition des ressources pédagogiques sur une plateforme d'apprentissage
Modalités de certification
- Evaluation formative au travers de quiz et/ou d'activités.
- Obtenir un score de 70% minimum pour valider les compétences.
- Certificat de réalisation délivré suite au remplissage de l'évaluation de satisfaction à chaud.